Services additionnels offerts avec certains produits
Assistance autonomie
En cas de perte d’autonomie temporaire ou permanente, ce service offre à la personne assurée une prise en charge gratuite par du personnel infirmier qui coordonnera une large gamme de services non médicaux à domicile pour faciliter son quotidien, ou celui de ses proches aidants. L’assistance autonomie est offerte en 2 façons.
Aide à la vie domestique1
Cette aide est offerte aux personnes assurées et à leurs proches aidants.
Exemple : Entretien ménager léger, préparation des repas, lessive, soins à un animal de compagnie, épicerie ou autres courses, surveillance auprès d’une personne seule.
Aide à la vie quotidienne1
Cette aide est offerte aux personnes assurées en perte d’autonomie.
Exemples : Soins d’hygiène et de confort, assistance au lever et au coucher, aide à la mobilité au domicile, présence auprès des personnes ayant besoin de surveillance, services de transport lors de rendez-vous médicaux et d’accompagnement lors de sorties.
Assistance psychologique
En cas de maladie grave ou de perte d’autonomie couverte, la personne assurée peut compter sur une assistance psychologique pour l’aider à traverser cette période difficile. La personne assurée a accès à des professionnels en santé psychologique qui sauront l’écouter et l’aider à surmonter ses épreuves personnelles et émotionnelles.
Ce service est offert en toute confidentialité et il permet à la personne assurée de bénéficier de 3 séances d’une heure par réclamation.
En cas de maladie, la personne assurée a accès à ce service de 4 façons :
- Deuxième avis sur un diagnostic, un plan de traitement ou une intervention chirurgicale – offert par des spécialistes de la profession médicale – non seulement pour les maladies couvertes par leur contrat, mais aussi pour toute autre condition médicale
- Assistance pour trouver les meilleurs spécialistes médicaux au Canada pour ses besoins médicaux, en fonction de ses critères et de ses préférences géographiques2
- Accès à un répertoire des services de santé pour obtenir la liste et les coordonnées des membres de la profession médicale ainsi que les établissements situés à l’extérieur du Canada pour ses besoins de traitement ou d’intervention chirurgicale2
- Accès au service Navigateur personnel de santé, un outil fourni par du personnel infirmier qui permet de répondre aux questions sur la santé, sans se limiter aux maladies graves et aux problèmes de santé couvert par leur contrat
Ce service offre un accès illimité à la personne assurée adulte3, sa famille proche (partenaire de vie et enfants à charge4) ainsi qu’à sa famille élargie (parents, beaux-parents, frères, sœurs, beaux-frères et belles-sœurs).
Assistance voyage
Ce service, disponible 24 h/24, 7j est tout indiqué lorsque la personne assurée voyage à l’étranger ou à l’extérieur de sa province et qu'elle fait face à des urgences.
Avant le départ
Accès à un service téléphonique, gratuit et illimité, pour obtenir des renseignements et des conseils avant le départ. Du personnel infirmier répondra aux questions sur la santé et des responsables d’assistance accompagneront la personne assurée pour les questions générales.
En cours de voyage
Ce volet permet de faire face aux urgences en obtenant de l’assistance téléphonique.
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Assistance médicale : Références à des établissements de santé, coordination du transport pour les soins d’urgence, suivi de dossier, etc.
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Assistance non médicale : Aide en cas de perte ou de vol de documents officiels, retour d’urgence, aide linguistique, etc.
Assistance habitation
Avec l’assistance habitation, la personne assurée est mise en contact avec du personnel professionnel qualifié, que ce soit pour planifier des travaux, recevoir des conseils sur la rénovation de sa propriété ou obtenir rapidement les services d’un spécialiste du domaine. 3 volets sont offerts.
Volet référence1
Pour des travaux intérieurs ou extérieurs non urgents.
Volet conseil
Pour obtenir des conseils d’entretien, de rénovation ou d’achat.
Volet service d’urgence1
Un service 24 h/24, 7 j/7, en cas de bris ou de dégât important permettant d’obtenir les services d’un spécialiste du domaine pour une intervention immédiate.
Voici les fiches informatives sur les services offerts à toutes les personnes assurées selon la protection d’assurance détenues.
1 Service de référence seulement. Les coûts générés sont à la charge de la personne assurée.
2 Le service Experts médicaux de Teladoc Health ne fournit pas de références ou de rendez-vous et ne peut aider une personne à être priorisées dans une liste d’attente. Il ne peut pas non plus prendre en charge l’organisation d’un déplacement ou d’un hébergement ni la prise de rendez-vous (consultation ou traitement). Les coûts générés par ces activités sont à la charge de la personne assurée.
3 Personne assuré enfant : l’accès au service est offert en tout temps à la personne assurée, à sa famille proche (père, mère, frère, sœur) ainsi qu’aux grands-parents s’ils sont preneurs du contrat de l’enfant.
4 Un enfant est considéré à charge jusqu’à 21 ans ou jusqu’à 25 ans s’il ou elle étudie à temps plein.
